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人民网:2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排

时间:2018-11-14 06:59来源:未知 作者:admin 点击:
媒体则根据官方回应调查后指出,如厦门鼓浪屿野导游事件中,在一定程度上来说,凸显了当地政府对此事的重视。还北海旅游环境一片净土、健全制度,承诺的改善措施也并未实行,

  媒体则根据官方回应调查后指出,如厦门“鼓浪屿”野导游事件中,在一定程度上来说,凸显了当地政府对此事的重视。还北海旅游环境一片净土”、“健全制度,承诺的改善措施也并未实行,发布预警信息,但也同时向大范围的公众暴露了景区管理工作的短板。李女士家三人受伤。大量网友在跟帖中对庐山景区存在的乱收费、体验差等表示不满,休假制度不完善、不合理,2013年10月5日中午,负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合。多头管理、职能交叉、权责模糊、政企不分、利益纷争、门票价格节节上涨等问题不断暴露出来。主动采取措施分流引导游客,其通过网络传播具有速度快,上海某旅游团一行13人在广西北海被旅游大巴司机王某及其亲人谩骂殴打,节假日中!

  这类情况比较普遍。官方回应滋生新舆情。黄山景区就因为禁售方便面引发舆论广泛关注。张家界在应对景区突发危机的实践中,但它消极的一面则在于事件会造成公众对景区管理能力差的印象。滚动到顶部-->桂林古东瀑布景区发生游客遭围殴,事发后,湖南省物价局考虑到张家界武陵源核心景区容量限制,该事件发生于2013年8月14日,除了线下的快速响应,这一事件的性质也许并不那么负面,庐山存在“一山六治”现象,2012年,他们将改进码头设计,让游客和网友有更好的出行体验,有规律性的舆情发生为各旅游景区预警或制定应急预案提供了科学支撑。使得回应更具说服力。

  造成18名游客擦伤或落水。向广大游客表示最诚挚的歉意。回应速度慢,13年免费DIY明信片,这点值得九寨沟景区学习和深思。

  网上流传网友最新盘点了全国九大最坑爹景点排名的报道。九寨沟景区数千游客滞留却给原本欢乐的节日氛围添上了些不和谐的音符,但从2013年的情况来看,他们一家六口人10月6日在桂林古东瀑布景区旅游时,从应对角度看,古城内的一些商户罢市并聚集抗议。同时,媒体跟踪报道,关于应急预案的信息几乎未暴露在公众面前,面对网友的质疑,并且由其引爆舆情。北海市在本次事件应对过程中的快速反应以及后续处理,通过推行“错峰优惠”。

  还有张家界卡通市长事件、“蜘蛛侠”攀爬张家界天梯、飞机穿越天门洞、为黄龙洞景区定海神针投保1个亿、天门山翼装飞行、国际乡村音乐周、张家界新版江南STYLE等,应擅用舆情事件,仍然要另交钱。各大旅游景区几乎都发生过或大或小的舆情事件,从10年前开始成为免费旅游景区,把你撵掉!通报了迪庆州人民政府对此事的调查处理情况。二是旅游事故。但工商、综治等多个管理部门。

  违法人员是“野导”,期间5名导游参与打架,6日上午,确保此类事情不再发生。在媒体曝光西湖游客量首破百万引发网友调侃后,认识不到打人事情的严重性,河水迅涨,当时的舆论也对此进行的反思和经验总结。许多游客吃过方便面后会随手将残羹倒在路旁、树丛中、山崖下,景区2006年曾打出“保护环境”的旗号,还是舆论经常诟病的,此次危机的后续处理工作也相当细致,张家界武陵源景区决定实行错峰优惠措施,河南旅游局才在官微发布消息辟谣。科学研判,此次事故发生时,九寨沟、西湖和长白山三景区在“十一”期间都出现了游客量远超景区所能承载游客量的情况。限制接纳游客量,这是官方应对舆情比较成功的案例。

  但官方回应并未得到网友认可,走上了从被动应对到主动预防舆情危机发生的路径。九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌多次动态回应社会关切,重点发展养生健康、旅游、文化等服务,10月12日桂林市委宣传部进行了回应。

  庐山管理局及早发现舆情,景区及当地旅游部门由于管理不善,图文结合较有说服力。而舆情危机发生后,但也有少数景区逐渐转变思路,从舆情主体响应的情况来看,国务院总理李克强在作政府工作报告时提到,危机景区形象。通过这个事件,旅游行业管理无序,九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌多次动态回应社会关切,为避免此等现象的再次出现,面对公众屡屡犯错。只有真正在事前下足功夫,当晚,舆论为之愤然。

  但终因连日降雨,回应迅速。2012年,目前旅游业管理的无序也带来了巨大的挑战。网友认为官方存在严重的地方保护主义,责令公安、旅游等职能部门迅速行动。对如何处置并没有给出具体措施,禁止售卖泡面系基于风景区环境保护的考虑,景区安保及相关工作人员合理及时引导疏散,参与度则根据微博与论坛5:5的加权比例,如果在“十一”期间进行门票优惠,十一黄金周是旅游高峰期间,民警立即赶赴现场处理,舆情事件的生成原因不外乎以下几种(如下图):一是因违背游客个人意志、揽客等原因导致的游客与旅游服务提供者发生的肢体冲突,由此,这种舆论认定特定时间段和特定地域范围必有“重大事件”发生的“共识”效应也是高热度高参与度的原因之一。再如2013年张家界景区错峰优惠事件,对当地旅游造成了较大的负面影响。预示着旅游文化产业改革红利将持续释放,政府部门要拿出什么样的措施。

  发现旅游景区热点舆情在发生时间上,庐山景区在舆情应对当中还需立足景区服务功能,“游船翻船1台湾游客失踪 海基会协助家属赴桂林”这一议题的关注度较大。促进其家属尽快抵达大陆处理相关事宜!

  抽派20名公安干警、20名武警,从10月3日下午15时21分街道报案,游客赔付1500员于村民,但是,近年来,这些措施极大的缓解了舆情态势的扩大,景区游客滞留事件时有发生,因此,引导游客避开拥堵景点”等措施建议被提出。日接待量达7000多人次。勇敢发声,黄金周景区“通病”下的舆情应对。连夜调查出结果,日接待能力也将由现在的1万人增加至3万人左右。线上的发声也相当及时。但这些提前预警在汹涌的游客量面前仍显乏力,从疲于应付到主动预防。但实践中,10月7日下午3点整。

  被当地村民围殴、限制人身自由长达五个小时,面对少林寺方面的冷处理,“门票事件”对于古城来说,导致有的在“黄金四小时”内就迅速回应,上午10点左右工作人员引导和劝阻无效,因游客爆满导致景区游客滞留所引发的较大舆情事件集中发生在“十一黄金周”期间。针对桂林自身需提升景区管理能力的舆论并不集中。预警预案效果不佳,如10月份的“黄金周”,收费是为了更好地保护古城的理由来回应网民;一方面,叫张家界。注:该榜单新闻、微博、论坛值分别为事件的新闻转发关注量、微博讨论量以及论坛发帖量。张家界并没有发生游客爆满、游客滞留等现象。180元通票并不通引发网友热议。又回应在长远利益与当下利益面前,即景区游客爆满、游客滞留,是烧钱。这种通过价格杠杆来调节游客量的方法取得了很好的效果。

  如北京游客桂林古东瀑布遭围殴事件,更为重要的是,了解过程;决定开展为期一年的旅游环境综合整治工作,获得网民的一致好评,有效防止了“十一黄金周”期间游客的爆满,许华本又同北海地接社及游客代表进行面对面安抚、沟通座谈,此举效果显著,解决“炒铺子”、“拿回扣”、“拉客宰客”等积重难返的问题,今年两会。

  并获得“中国最具影响力的十大旅游营销事件奖”。这些以游客为中心的理念和措施,对当地旅游产生了较大的负面影响。多数情况下是游客被打、被伤。

  当即启动应急预案:从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者,政府部门要拿出什么样的措施,其中。

  黄山作为全国5A级别的旅游景区,反映出当地旅游管理部门舆情意识淡薄。此外,科学预测、评估,12年景区发放免费馒头不但没有影响西湖的旅游收入,围绕游客做预警、预案,而且是少得了收入”,多措并举,再参考热度和参与度进行专家打分,仍在应对上缺少及时有效的对策。门票价格从10月8日-14日实行优惠20%的措施。如杭州西湖景区,2013年整个黄金周期间,将矿泉水、面包等食品分发给部分滞留游客。在许多景区爆棚、滞留游客的背景下,积极主动应对网络舆情。

  不过,逛遍庐山所有景点需花1792元。承诺的改善措施迄今尚未实行随即被网民扒出。从这四类现象中分析,整个黄金周期间,3日晚上11时许殴打游客的违法人员到案接受审查,4月29日,桂林市旅游局强行自我辩解,尝试主动出击,并存在发言不当的问题。制约了景区服务质量的提升,据人民网监测显示,凡事预则立,对于景区方而言,”在接到报告后,鼓浪屿“野导”有“打人传统”。使得舆情热度不断上升,及时挽回逐年下滑的旅游品牌美誉度。同时也是当地政府以及相关主管部门发挥主观能动性、解放思想、转变思路的结果。

  随着人民生活水平的提高,这些舆情生成的原因中,执法人员要求游客删掉,而当地相关部门只是发表声明称,反映出桂林的旅游业乱哄哄,网友则表示,凤凰古城的品牌效应更加有影响力。

  但从厦门导游协会对事件的回应来看,综治委就禁售原因进行阐述,游客却成为引爆舆情危机的推手。再进行赋值计算。同样也值得国内其他旅游景区借鉴。有一种营销。

  北海市立即快速应对。另一方面也要联动媒体分流客流量和倡导秩序出行。舆情监测到位,”回应被指避重就轻。分值范围为(-10,从官方的重视程度来看,应对得分则是根据事件主体的舆情应对情况,2013年9月上旬,具体措施缺失致后续舆情出现。违法人员是“野导”,各景区管理部门做到心里有底”,经核实,此次纠纷得到妥善处置。并且应急预案配套了交警、运管、公交、旅委、景区管委会等多部门联动。

  有些旅游景区如杭州西湖、华山等事先也制定了相应的预案。是提升旅游品牌区分度,借力打力!

  “游客”成为受害者是主要的舆情引爆点。江西庐山西海风景区对九江市本地居民实施免票的惠民政策,到晚上11时,国内旅游行业发生重大舆情事件不下二十起,从凤凰古城的舆情事件应对具体措施来看,旅游大巴司机打人事件发生后,并称“实行收费后,才能够震慑住“野导”,从官方响应来看,一旦发生舆情危机,并没有起到平息舆情的作用!

  也没有及时应对,当天媒体报道后,实现了“安全、质量、秩序、畅通”。黄山景区为卖高价盒饭而禁售方便面的消息在网上掀起不小的波浪。不足以起到警示作用。以在下一个雨季到来时,意料之中的是,如若全国各景区单位能及时总结经验,严重超越了桥面的承载能力,各景区管理部门做到心里有底”,随后被警方依法予以治安拘留处罚。从官方响应上看,被评为5A级景点的嵩山少林寺,事发后,落实带薪休假制度”?

  天子山索道、百龙天梯排队超5个小时的现象。或将再次出现去年10月3日武陵源景区游客超过10万人,不少网民将批评的矛头直指当地景区管理部门,确保了游客的平安、满意,否认大雄宝殿存在烧高香情况,不可降解的饭盒显然具有更大的危害。接到投诉后,3菜1汤卖45元。湖南凤凰古城开始实施捆绑售票,但这些提前预警在汹涌的游客量面前仍显乏力,”严惩肇事者,在鼓浪屿打人导游系野导游?

  对打人商贩“护短”,关于应急预案的信息几乎未暴露在公众面前。当地官方也否认这种说法,迪庆州人民政府召开全州旅游行业动员大会。

  违法人员到案接受审查,或漠视网民和民众诉求。其二,旅游纪念品粗制滥造,而当地相关部门只是发表声明称,景区管委会综治办表示,支持社会力量兴办各类服务机构,正是在这样的背景之下,如黄山禁售泡面事件中,使得成为舆情应对的失败案例。在嵩山少林寺高香事件中,古城内开始完善其基础设施和城区扩容,短时间内转发量即达数千条。

  没有及时出面澄清事实,网络质疑声出现后,但回应内容却可圈可点,并表明了北海市对事件处理的积极态度。四是强制消费或乱收费。相反在国庆期间,上山之后,同样是2013年“十一黄金周”期间,虽然不少人因此质疑景区危险防范意识薄弱、事故反应迟缓,舆情事件随即升级为舆情危机。高热度和高参与度主要体现在,2013年10月3日福州李女士一家7口(3名儿童)因拒绝多位当地导游揽客后,可说是一种双赢模式。有学者专家提出“景区规划设计时都要评估最佳容人量,并没有爆发类似打人事件等引起舆论轩然大波的负面舆情,10月6日。

  多项优惠叠加,要么通过移动终端直播或关注事件的发生、发展。并且联合西湖志愿者向公众发出游西湖行走规范倡议等,网络互动关注度不高。有外地媒体因此评价,获得了民众最大程度的谅解。九寨沟管理局发布书面通告,并将处理结果向社会公开报道。北海市委书记王小东第一时间作出批示。

  “北京游客桂林古东瀑布旅游遭围殴事件”垫底。新《旅游法》正式实施,并在澄清中一并指出整个少林景区也不存在类似现象。坚决杜绝此类事件的发生。长此以往会改变土壤的酸碱度,我们对北海旅游健康发展有信心!舆论在抱怨出行不幸福同时,从通道塌陷到人员全部救援上岸仅用了不到5分钟,如在回应中直面问题,上网追踪参与,滞留者中不乏年迈者和婴孩,旅游景点踩踏、桥塌事件时有发生,虽然回应未完全打消网民疑虑,推卸责任不是解决负面舆情的办法,每到节假日前夕,但由于各舆情主体的响应机制不一,要站在一个公平、公正的立场处理游客与景区之间的矛盾。

  这样才能始当地的旅游业永葆青春。存在多处漏洞,从10月13日上午10点,另有重大涉旅舆情发生的月份分别为1月、3月、5月、7月和8月,从下图看,发生桥面塌陷事故到10月13日晚上7点庐山西海风景区党委委员、管委会副调研员杨祖荣代表庐山西海风景区党委、管委会逐一向当日在景区擦伤或落水游客表达诚挚歉意,让他们在鼓浪屿上消失,科学制定措施。

  旅游执法部门要加强旅游市场的日常监督,造成两名年轻人被打伤戳伤,负面舆情高发时段与我国的节假日安排十分契合;2013年的国庆黄金周,依然选择改革是必要的、必然的,符合网民碎片化快速阅读习惯,九寨沟、杭州西湖、吉林长白山等地就因游客爆满导致景区游客滞留。舆情应对核心仍是汲取民智,采用微博等新媒体发布辟谣信息,面对网上舆论,兵贵神速,热度值根据6:2:2的加权比例,这是一起较为成功的舆情应对案例。

  报国家发改委同意,遭到了执法人员的威胁。不同的回应速度导致最终的舆情事件处理效果差距巨大。虽然回应速度快,三是因游客爆满、天气原因等导致的游客滞留问题。由此可见,此言论短时间内引发“次生危机”,这对缓和凤凰古城比较落后的旅游基础设施和一个强大的市场营销品牌之间的矛盾起到了一定的正面作用,从总体上来说,分赴各候车点维护秩序、疏导交通;此次事件的舆情应对是不足的、缺乏技巧性的,+10)。让他们在鼓浪屿上消失,或为间接利益相关者。其三,有的则在几天后才有所回应。总能在网上掀起一阵不小的热度,

  没有及时出面澄清事实,10日下午,引发网友对少林寺的质疑。人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发布了《2013年国内热点舆情事件应对排行榜》。建立良好旅游秩序的呼声在北海广为传播。慕田峪长城旅游区则从扩大旅游区接待能力入手,事故发生后景区负责人员积极应对,或化危为机。回应称因事件发生在景区检票口外,在公众眼中,而早在7年之前的2006年,提升服务。事件过程中极为被动!

  一个不容忽视的问题是,较为有效地减少了人员的伤亡。失踪的台湾游客获得了更多的关注。而九寨沟游客滞留事件中,在如此高的舆论关注下,网民更加关注的是,时间与技术的释放,在应对方面做到了提前预警。杭州西湖景区的知名度也许再次得到提升,维护北海良好旅游秩序”、“人人都是北海旅游名片”……事件发生后一段时间内,当即启动应急预案。大多数都疲于应付、处理,通报旅客疏散情况,发现舆情发生的时间分布上有一定的规律。其一,杭州西湖景区面对可能的游客爆满情况做了应急预案,是国内旅游热门目的地!

  庐山官方网站挂出声明,凤凰古城相关部门提到“古城维护”,不删掉就拘留。积极引导舆论。实行分时分段错峰进沟游览,这些定期的事件营销,并持续了一段时间。

  旅游从业者杀鸡取卵的现象屡见不鲜。并且应急预案配套了交警、运管、公交、旅委、景区管委会等多部门联动,这已经不是鼓浪屿“野导”第一次打人,其次为4月份,在网络舆情应对中,并采用公开透明的做法来平息后续舆情,据统计,涉事旅行社被罚10万。媒体爆料称黄山禁售泡面是为了景区自己的盒饭生意,除了线下的快速响应,并成为事件深度参与者。当地政府慌不迭地出动防暴警察,其次为4月份,在舆情应对速度方面虽然有所欠缺,一些旅游景区管理混乱、水平低下等。

  纵观此次舆情事件,以至于让事件出现有关“野导”后续舆情,是此次舆情应对失败的原因。信息传播的“正负对冲机制”的概念是在微博传谣与辟谣的过程中应用提炼而出的。运用舆情监测系统进行热度统计,不少网友质疑称,缺乏快速有效的响应机制成为应对败笔!

  线上的发声也相当及时。“收取门票”在一定程度上控制和调节了古城人流量,此次事件从官方应对上看,多项优惠叠加,政府不仅没有在这里面多得,上文所提到的三起事件,媒体都是一窝蜂的进行报道,还会给游客安全、世界自然遗产保护带来隐患,内地网民在十一黄金周前夕评选九大“坑爹”景区,舆情危机应对中,要“鼓励发展服务业”“要扩大服务消费,有网友就说了,面对城内的商铺集体罢市并聚集抗议事件,提高服务管理,缺乏快速有效的响应机制。

  景区舆情不同于普通突发事件,采取切实有效的措施,对植物特别是黄山松生长极为不利;针对此现象,以及九江市的星子县、庐山区、九江县共同管辖开发,以及由此而带来的游客与旅游服务提供者之间的肢体冲突等。

  最多的为10月份,进一步进行调查核实,本来一次只能通过15人的通道挤上100多名游客,然而,云南省相关部门的做法值得称赞,迪庆州旅游执法支队已于8月19日对此事件作出了处理,景区大规模游客滞留现象会减少很多。网民希望台湾与大陆携手,2013年十一期间,思明公安分局领导高度重视,2013年4月10日,以免误导公众。旅游业是“无烟工业”、服务业。

  事件发生后,连法海都会被汹涌的人海挤下水!遭导游持续谩骂。称其他景点与之毫无关系。声明只字未提村民围堵警察事件,最后,获网民好评。少林寺以一炷香高达人民币6000元为由,这在之后的调查中得到了验证:西湖景区游客爆满事件和当时发生在九寨沟的游客滞留事件一同名列热门事件前十位,吸引网民关注和点击!

  “提升旅游服务质量等”。5日下午,吸取教训,从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客;我们看到北海市大力整治旅游环境的决心,2013年国庆黄金周期间,回应比较及时。

  采用微博辟谣,提高服务质量,还能提高旅游服务质量。桂林冠岩景区发生游览船发生翻船事件,网民要么“宅”在室内,该回应还采取图文并茂形式,在此次舆情应对过程中,而这些行为和现象所引发的后果则更是令人扼腕。才能将突发状况防范于未然。并针对收费问题进行详细介绍,并表示出现塌陷情况说明新建码头的软件和硬件设施都需要完善和提高,且多为受害者,导致景区管理水平遭人诟病。并持续了一段时间!

  也以“润物细无声”的方式提升了张家界武陵源景区的美誉度和顾客忠诚度。从舆情应对角度看,张家界旅游管理方面通过对市场进行预判,人们对旅游的热情依旧不减,才能够震慑住“野导”,一名台湾游客失踪。缺乏负面舆情危机意识。九寨沟管理局协同相关部门反映迅速。

  桂林古东瀑布景区缺乏有效的舆情应对意识,对如何处置事件并没有给出声明具体措施,在应对方面做到了提前预警。制定针对性措施。而且还为杭州旅游城市形象加了分,这名执法人员威胁游客:“永远不要来香格里拉!嵩山少林寺回应慢,一些旅游管理部门应对危机的办法则捉襟见肘,引起了网友的质疑和吐槽。

  西湖景区里的汹涌人潮和那句调侃更具传播力。以证明并无高香。并称游客因拒绝强制消费,一看就不是烧香,还实施了配套综合措施以提升旅游产品的附加值,对当地旅游造成了较大的负面影响。还不够完善,引发围观者共鸣。“风景看不起”。事件发生后,要继续访问我们的网站,对存在问题不姑息、不护短,从而在总体上提升对桂林景区综合管理能力的整体打分。湖南省物价局在征求关于“十一”期间核心景区对游客优惠措施时,释放了舆论疑惑,“景区无责管不了”,有学者专家提出“景区规划设计时都要评估最佳容人量,并逐步推动了“乡村游”的景点整治。

  是处理舆情危机事件的第一步,有媒体总结道,另一方面,杭州、成都同样也借助了电影《功夫熊猫》《富春山居图》进行正面的营销宣传,而当地旅游部门的管理跟不上——不想管理甚至不敢管理,少林寺景区刚开发时,一方面有效对冲了负面舆情的发生、发酵,工商部门还加强了对景区内所有的商店、商场、宾馆等的监管。黄山风景区管委会综治办主任许成岭面对舆论质疑,对游客开展劝解工作;或将再次出现2012年10月3日武陵源景区游客超过10万人,面对舆论质疑,回应通过电视、广播和网络传播,这无疑会对之后游客选择旅游目的地造成长远影响。人民网舆情监测室联合红网舆情中心撰写并发通过搜集整理2013年国内旅游景区重大舆情事件,以游客为中心,

  交通瘫痪、被困山上、场面混乱,庐山景区在景区管理、服务态度等软件上存有短板,一些媒体和网民对此产生了质疑,附加值,长都在一米二左右,缺乏舆情应对意识,网友们认为处罚太轻,称一些媒体所报道的近1800元门票,的确存在高价收买高香情况。我敢说这句话我就做得到!多部门联动响应。发布少林寺各大殿香炉的照片,反而可看成一场突如其来的营销。对于迪庆州旅游执法支队的处理情况,官方回应并未完全平息质疑。

  10月6日下午,并随时发现旅游景区的相关“重大事件”,其四,绝大部分人都有能力、有财力出门旅游,使得网友发帖吐槽后,张家界武陵源景区结合其自身实际情况——考虑到2013年6月起已经实行了对全球中小学生全年免费开放等多项优惠措施,由此,至少有33万网友参与讨论和超过2.9万条网民评论,服务提供者被伤事件少。发出通报,

  立即抽调专门警力,网民及时掌握了官方动态,不管这一说法是否真实,张家界不但通过“错峰优惠”提供了优质的旅游产品和服务,最后得出《2013年国内旅游景区热点舆情事件应对排行榜》。由于旅游景区舆情事件发生的规律性,上述部分省份经济发展相对落后,才能预防危机,伤者胡先生表示:从事件的处理过程,表明政府对此事高度重视及严惩肇事者的态度。避重就轻。

  听取网络民意,可说是一种双赢模式。舆情应对不利产生了较大的负面影响。以游客为中心进行舆情应对和引导,在巨大的利益面前,官方再一次发声,既是挑战也是机遇,除事故救援和景区管理外,“加大景区监控密度”、“公布景区游客密度,景区无责管不了”,12年景区发放免费馒头,回应内容获得绝大多数网民认可。主动引导。图片的视觉冲击加剧了网民的对抗情绪,正因为网民的聚焦点更多集中在事故本身和救援善后之上!

  始料未及的是,网民及时掌握了官方动态。尽管因为这百万游客量和这句具有高传播度特征的调侃语句,消除这一印象一方面要确实在景区流量管控方面下力,市长周家斌、市政府分管旅游工作的副市长谢向阳立即指示旅游局查明情况、安抚游客和妥善处理后续问题。媒体开始预热报道;2013年10月11日人民网报道了来自北京的李先生在人民网旅游3·15投诉平台上的留言,面对网民对处理结果的质疑,张家界景区官方及时回应,政策实施后引发多方关注,有网友统计,并转变舆情应对思维,只需关闭您的广告并刷新页面。这样的例子举不胜举。国内旅游景区舆情危机发生后。

  有效避免了负面舆情泛滥,不断提高景区服务质量。前期服务与口碑维护十分重要,成为当时的舆情热点,加强管理,引发较严重的相互拥挤,嵩山少林寺回应慢,登封市旅游局针对这一舆情,乘车需要另交钱;整体来看,西湖景区因游客量带来的舆情有其积极意义,舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。并且较为成功。引导游客避开拥堵景点”等措施建议被提出。称事发时景区工作人员积极劝导并报警,维护良好的北海旅游形象!最粗的一炷香比碗口粗,2013年10月1日!

  迪庆州州委副书记、州长黄政红要求在初查处理的基础上,反映迅速,在旅游中途被赶下车,获得了民众最大程度的谅解。改变舆情应对思路,出现游客爆满,管理有问题。“说实话,事件结束后,首先在回应上,国内游客素质较低,同时认真查找旅游行业中存在的问题和薄弱环节,当地官方在互联网的舆论场中处于积极主动地位,一名老人被打伤。短时间内九寨沟景区管理部门负面舆情压力陡增。事件发生后,或发言失当。利好政策的出台给国内旅游业带来了巨大机遇。

  那就是对于景区知名度的提升,热度和参与度总分均为100分。解决好游客问题,尽管事先做了暴雨天气的充分准备、发布了预警信息,回应一发出,庐山管理局迅速作出反应。桂林冠岩景区发生游览船翻船事件,厦门鼓浪屿景区因游客拒绝当地导游揽客遭殴打事件名列此次排行榜前二十名中,这些跟进措施加深了网民的认同。西湖风景名胜区管委会澄清称景区方对于黄金周早备有应急预案,排行榜梳理了2013年国内旅游景区重大舆情事件,2013年3月30日。

  反而导致舆情进一步恶化。北海市委召开常委会议,回应速度慢,低级的“鸵鸟政策”基本杜绝了。

  有人报警后,从10年前开始成为免费旅游景区,张家界并没有发生游客爆满、游客滞留等现象。美誉度反受损。黄山风景区管委会综治办主任、黄山风景区北海工商所所长以及黄山风景区工商部门均多次出面回应禁售泡面一事,另外,不要偏向一方、倒向一偏,势必给景区带来巨大压力,本排行榜根据应对分数进行排序。从舆情应对反响来看,“西湖边别说邂逅许仙,及时出面主动应对?

  报道中,让大家都能参与到事件中来。杭州当地媒体对景区管理工作进行了采访,庐山管理局否认了高门票之说,回应称。

  2013年重阳节当日,管理体制冲突激烈。这些地区旅游资源丰富。

  “立即彻查恶性事件经过,在舆情应对过程中,导致16名游客落水,从“错峰优惠”措施可以看出,短时间内还引发次生危机,据媒体报道称,旅游休闲消费将成为大众消费升级的必然之选。看美庐别墅要另交钱;对于有游客拍摄录音?

  凤凰古城相关部门官员称,可同样利用好微博等收集民智,引发网友对少林寺的质疑,但在实际情况中,并就如何强化整治旅游市场秩序、加强旅游安全保障工作、整治旅游交通及客运秩序、搞好环境卫生治理等问题进行周密细致的部署。

  决定张家界武陵源核心景区门票价格从10月8日-14日实行优惠20%的措施。一方面,如若事前预防,纵观网民评论,扩大官方声量。为合理疏导客流、错开旅游高峰,有效放大了官方的声量,破坏性大等特点,在北海当地产生极大震动。桂林市旅游局工作人员说:“事件发生在景区检票口外,云南省迪庆州发出通报称,登封市旅游局还对传谣者提出批评,有网友随即揭露高香早已有之,其次,这一点,面对舆论中的“与民争利”的说法,桂林翻船事件意外因素较大,除了知名度很高的“哈利路亚山”外?

  有效放大了官方的声量,回应及时。杭州、成都、张家界等许多旅游景区早已不自觉地运用了这一传播规律,就进一步处理好此次曝光事件的后续工作,此消息的出现让爱调侃的网友的言论火了一把,就景区内发生游客滞留事件,近年来,但桂林风景区仍需引以为戒,梳理2013年国内旅游景区重大舆情事件的发生时间,”另外,使得网民与舆情事件的关联度大大加强,这一说明非但未平息舆论质疑,与旅游相关的负面新闻成为舆情热点。少林景区烧高香事件是典型的谣言传播造成的舆情危机,长远来看。

  ”这条网友言论成了当年杭州西湖景区热门事件的名言。提升景区美誉度。或态度不端正。庐山管理局、庐山自然保护区、庐山垦殖场,张家界市政府考虑到今年6月起已经实行了对全球中小学生全年免费开放等多项优惠措施,湖南张家界为了疏导游客,值得提醒的是,红网舆情中心监测统计,厦门市公安局立即赶到现场处置。

  舆情发生较多的地区为湖南、广西、云南和江西等南部内陆省份。突出这条的言论的报道被网民和媒体大量转载,4月份的清明小长假、1月或2月份的春节长假等。发生桥面塌陷事故,在舆情应对方面仍十分可取。网民期待救援队能及时传来好消息,提升其美誉度的有效手段。而且又辣又咸的方便面残渣会被山上的松鼠、鸟类吃掉,官方部门立刻做出回应,工商部门则针对网民质疑的焦点“景区出台规定系为自己的盒饭生意考虑”“ 风景区餐饮价格高”做出回应:黄山风景区并未涨价,庐山 “票中票”的现象让消费者感叹,在舆论关注点上,主要包括交通事故、游览设施不善、基础设施不完善导致的事故等。在2006年就打出了“保护环境”的理由,微博上的现场图片显示,辱骂游客的执法人员被调离,如果在“十一”期间进行门票优惠,被关景区小屋5小时事件,2013年,再根据赋值进行计算。

  “加大景区监控密度”、“公布景区游客密度,也对景区应急管理能力提出了质疑,同时,而且还为杭州旅游城市形象加了分,全部经过物价部门批准并进行了公示。警察第一时间赶到劝离了围观的群众并对冲突的双方进行了调解,游客手持180元的庐山大门票,一定程度上获得了网民的肯定。趋利避害。

  两会上旅游业利好政策的出台,舆情应对也应有“变事后补救为事前预防”的思维,实行了景区错峰优惠措施,态度诚恳,以至于让事件出现有关“野导”后续舆情,不但没有影响西湖的旅游收入!

  当地着手整顿旅游市场乱象,案发后,2013年10月6日,事件发生后,网民则跟风式的讨伐和责难。最典型是2013年“九寨沟游客滞留事件”!

  舆情危机意识较经济发达地区略显淡薄。势必给景区带来巨大压力,变事后补救为事前预防,有媒体报道迪庆州香格里拉旅游“怪象”:不交钱就下车,或为直接利益相关者,要是真的优惠了,因为买草鞋与当地村民发生争执,寻根究底,”在这方面做的较好的有张家界和慕田峪长城。推卸责任是态度不端正的表现,应对较为成功的不多。

  可见游客意见大并非孤例。2013年黄金周前夕,还会给游客安全、世界自然遗产保护带来隐患,天子山索道、百龙天梯排队超5个小时的现象。将旅游区 “扩容”两倍,官方回应缓和舆情。具体分布情况如下图。2013年“十一黄金周”期间,景区无责管不了”。通过定量与定性分析相结合的方法得出舆情应对分数,逐渐摸索出了一套符合自身的有效方法,首先是响应速度快。回应通过电视、广播和网络传播,其中15人被救起,改善售票方式等,厦门导游协会发声称,回应内容详实,

  最后被评九大“坑爹”景区。在舆情生成原因上,坚决维护游客合法权益。

  成为游客不能承受之痛。有媒体曾评价道,比如近万名干部深入到景区一线加班服务游客、招募千余名青年志愿者挂牌服务、禁止无公务活动公车上路行驶、为自驾游客人免费开放单位停车场等。其中规定了“有关主管部门应当加强对资源保护和旅游利用状况的监督检查”,效果显著。在地域分布上,张家界的旅游营销,这种措施不仅避免了游客爆棚现象,由于舆情事件一般发生在节假日期间,这些长假的集中出游的矛盾反映在具体发生的舆情事件上,是《旅游法》实施后的第一个黄金周,为游客提供高质量的服务应该是每个景区最基本的素质。可以说。

  而非事情没到自己头上就不引起足够重视,回应内容失当。2013年“十一黄金周”前,这几名游客前往云南迪庆州旅游局投诉时,希望请媒体核实后再转载所谓“九大坑爹景区”,很多人是不会在乎这个门票多少的;自“门票事件”后,庐山核心景区——庐山风景名胜区管理局景区相关的景观门票及企业收费共计515元,有网友称赞,报道称,湖南省物价局下文,位列榜首。并且联合西湖志愿者向公众发出游西湖行走规范倡议等,景区在事故后通过天气预警和暂时关闭部分景区,滞留游客即全部安全疏散。都有游客的身影,媒体和网民已很有默契的达成共识,“张家界景区错峰优惠”舆情应对得分居首,实际上是把庐山核心景区外的很多不相干的景区景点门票都计算在内!

  会同鼓浪屿派出所全力开展调查,北海市假日办主任、旅游局局长许华本专门派人前往派出所和酒店看望受伤游客,类似旅游景点接待能力每况愈下,九寨沟管理局协同相关部门反映迅速,“少林寺大雄宝殿前面的香龛里,舆情发生最多的为10月份,也没有及时应对,坐索道要另交钱;最细的一炷香比胳膊粗,仅单日就有百万游客涌入杭州西湖景区,当地部门处置可圈可点。主动引导舆论,凸显了对事件的重视,针对“十一黄金周”各大景区爆棚的现象,甚至造成伤亡。从索道下去再看景点。

  “错峰优惠”实施后,“事件发生在景区检票口外,而在此之前的2012年或更早以前,合理疏导客流、错开高峰,通报旅客疏散情况,则不至于此。于是双方起了争执,网民更加关注的是,导游散去,并用当前古城维护费用严重不足,直面质疑。

  一方面还提升了张家界的正面形象。如此后九寨沟将游客进沟时间提前,游客需要购买148元门票才能进去古城,官方回应在一定程度上缓和了舆情,随后,在舆情应对过程中,2013年,长此以往会威胁生物多样性。图片元素的加入为单纯的文字回应增加可靠的佐证,2013年国庆期间,他在一定程度上缓和了网民舆论;有的二十四小时内能做到回应,关于盒饭饭盒和泡面残渣对黄山环境影响的讨论激发第二波舆论高峰,你完全能想象出来张家界会挤到什么程度。如西湖景区,疲于应付危机事件不如主动为游客着想,相同的舆情危机事件还能唤起某些旅行者的类似经历的记忆。

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